みなさん、こんにちは。


中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

出張帰りに空港から移動するためにバスを待っている時に何気なく道路を挟んで
向かい側に停車しているタクシー群を眺めていました。

バスレーンと一本道を挟んだ向かい側がタクシーレーンなので、バス待ちしている客からは
客待ちしているタクシーは丸見えです。

新聞を読んでいるドライバー、タバコを吸っているドライバー、ハンドルに足を掛けて寝ているドライバー
わざわざ下車して数台後ろのドライバーのところまで行って談笑しているドライバー。

お客様を乗せる社内で平気で喫煙したり、大事な商売道具に足を乗せて居眠りしたり。

客待ちする姿も様々なドライバーがいます。

そんな姿を見たお客様はどう思うのだろうか？

そんな人が運転するタクシーに乗りたいと思うだろうか？

そんな先輩に教えてもらう後輩（若手）はどう思うのか？

そんな環境で育った若手ドライバーはどうなるのか？

そんなドライバーに仕事をさせる会社はどんな会社なのだろうか？

そんなタクシー会社ではどういう教育をしているのか？

『俺はこのやり方で長年やってきたんだから誰にも文句は言わせねぇよ。これが俺のやり方なんだよ』

そんな声が聞こえてきそうな気がしました。

仕事中にそんな醜態をさらす恥ずかしさ云々はさておき、会社に泥を塗るような行為を
平気でするこの人たちは一体何を考えているのか。

『誰が、いつ、どこで見ているか分からない（だから気を引き締めなければ）』

会社から給料を貰うサラリーマンとして、後輩を教育する立場にある先輩としてどうなのか。

それを放置する、当たり前のことが出来ない業界に未来はあるのだろうか。

自分への戒めを込めて…。

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中小企業・ベンチャーの売上アップコンサルティングはお任せください。

「即時業績アップ」 をモットーに、時流適応しながら着実に成長するための

「集めて、売って、再注文させる」仕組みをご提案いたします。

ウェブ制作、営業代行、集客プロモーションも対応可能です。

出口総合コンサルティング　　代表　出口 康介（イデグチ　コウスケ）

〒532-0011　大阪市淀川区西中島5-6-13　新大阪御幸ビル6F

TEL：06-6195-2266　/　FAX：06-6195-9746

【お問合せはこちらからどうぞ： ideguchi@ide-con.com 】

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みなさん、こんにちは。


中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

平日のイオンモールを訪れて感じたことがあります。

それは『小売業って難しいなぁ…』ということです。つくづくそう思います。

年末年始商戦もバレンタイン商戦も終わったけれど、まだ『ファイナルセール』というセールをやっていました。

閑古鳥が無く専門店街では『５０％ＯＦＦ』は当たり前。

中には『８０％ＯＦＦ！！』という看板もあります。

８０％ＯＦＦって、どういうこと…！？

やりたくてやっているのか、やらざるをえないのか分かりませんが、イオンが家賃を負けてくれるわけではないので
これは本当に大変な事だと思います。

『廃棄するくらいなら少しでもお金に換えた方がいいから』

特にアパレル関係者の多くはそのように言われます。

でも、本当にそうでしょうか？いつも疑問に思います。

今年は暖冬だったのでアパレル業界は本当に苦戦されていることと思います。

しかし、この看板を見て一般消費者（お客様）はどう思っているのでしょうか？

『やった！超安いじゃん！！』と喜ぶのでしょうか。

それとも『８０％ＯＦＦって、どんな商品売ってんだよ…』と冷ややかな視線を送るのか。

新規客は前者かもしれませんが、新入荷で同じ商品を定価で購入した既存客はどう思うでしょうか。

『そんなことまでいちいち考えてられないよ』

『業界では当たり前なんだよ！』

多くの同業社から一歩抜け出すには何をすべきか。それを考えるのも経営戦略の重要なポイントであると思うのです。

過去の仕入れデータ、売上データを見てから仕入れを起こすことは当然ですが、過去の気象動向まで
確認している方は少ないと思います。

今シーズン失敗した企業は、おそらく今年の冬物商戦でこんな感じになるのだと思います。

『昨年暖冬で痛い目に合ったから今期は少なめに仕入れておこう…』

そんなシーズンに限って寒い日が続いて在庫切れでチャンスロス…。

そうならないためにも、過去の気象データをはじめ、あらゆる過去のデータを駆使して、かなり前から時間を掛けて
事前準備をしなければならないと思います。

頭の良い人たちが作成した有益な各種データが世の中にはたくさん存在します。

特に国が出しているデータは使い方次第でかなり使えます（100%正しいかどうかは各自で判断してくださいね）。

【参考データ】

●気象庁『過去の気象データ』

http://www.data.jma.go.jp/obd/stats/etrn/index.php?prec_no=62&block_no=47772&year=2013&month=4&day=1&view=

●総務省『統計データ』

http://www.stat.go.jp/data/

●経産省『統計データ』

http://www.meti.go.jp/statistics/

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中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

外国人による『観光』や『爆買い』で日本各地が湧いていますね。

間もなく中国の春節（旧正月）ということもあって連日ニュースは持ち切りですね。

ネットでも毎日のように多くの記事が掲載されています。

その中の一つに目が留まったのですが、東京・大阪を含め地方のビジネスホテルの宿泊価格までもが

高騰しているということです。

確かに、２～３年前から『何かおかしいな…』とは思っていましたが、まさかここまで高騰するとは…。

私も月に数回は出張で関東方面のビジネスホテルに宿泊するのですが、ここ数年は本当に高くなってしまって困っています。

出張時は『ただ寝るだけ』なので、地方では狭くて駅から少々離れて不便でも￥5,000以下の

ビジネスホテルを探していました。

しかし、今では地方でも￥5,000前後で泊まれるホテルはほとんど無くなってしまいました。

おまけに妥協して高いホテルを探しても見つからず…。

その結果、最近では『ただ寝るだけ』なのに￥10,000を越えるビジネスホテルに泊まることもしばしば…。

時流が進んだ厳しい業界ですから、売上があがって儲かるのは良いことですし

心から良かったなぁと思っています。

しかし、ホテル業界では「30年に1度の活況」と熱狂に包まれているということですが、今の状態が永続するという

保証が無い中での『儲け過ぎ』は非常に危険な香りがするのです。

特に、ビジネスホテルは、これまで贔屓にしてくれていた既存客をないがしろにしていると

数年先に大きな『しっぺ返し』を食うことになると思うのです。

地方のビジネスホテルなどは、『毎月安定して利用してくれる固定客』をいかにして獲得するか？』

に重きを置いて経営してきたはずです。

『毎月１回必ず利用してくれる固定客』、これはホテルにとっては『宝物』であると思います。

これまではこの『お宝客』を獲得するために膨大な販促コストを使い、社員教育をし、大きな投資をしてきたはずです。

固定客の大切さと過去の苦労を忘れて『目先の外国人客』の獲得にやっきになってしまっているホテルが何と多いことか。

東北大震災やリーマンショックのような不測の事態で長期的な観光客減少が発生したらどうするのでしょうか？

ホテルを建てた、スタッフを増やした、でも『お宝客（日本人の固定客）』を失った…。

さてどうなる。

これまでと変わらない価格で宿泊を提供し、既存客も大事にしながら朝食の内容や接客レベルを向上させていく。

このような戦略で経営していけば将来的なリスクも軽減（回避）しながら成長していけるように思うのです。

皆さんがホテルの経営者だとしたら、どのようにお考えになりますか？

ちなみに、多くのホテルが『外国人のリピーター獲得を狙う』という戦略を打ち出しているようですが

日本に来る外国人のうち何人がリピートする計算で戦略を立てているのでしょうか？？

年間2,000万人が訪日するとして、１０％で200万人、１ヶ月で16.7万人、それを全国でシェアすると…。

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中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

先日知り合いの社長さんと食事している際の出来事。

この方は現在ある問題で弁護士さんに相談されているとのこと。

詳細は書けませんが、色々あって相手に「内容証明」を送ることになったそうです。

しかし相手の自宅住所が分からないため「内容証明」を送れず時間だけが経過…。

仕方がないので「会社に送れば良いのでは？」と持ちかけると難色を示し、また時間だけが経過…。

多くの人にバレてしまうので「会社に内容証明を送るのは最終手段」なのだそうです。

それを聞いて「へぇ～」と思いました。初めて知った事実です。

最初からそう言ってくれれば他の方法を考えたし、時間とお金を消費していて何よりも早く問題を解決したい社長さんにとっては苛立ちしか残りません。

この話を聞いていて、ふとこんなことを考えました。

素人の私たち一般人（消費者）とプロの専門家である弁護士さんの間に大きな溝というかギャップが存在するなと。

相談者（一般人の消費者）としては、

●（普通の一般人は）相手を訴えたり、裁判をしたり、内容証明を送った経験はほとんど無いのでどうすれば良いか何分からない

●当然専門知識が無いので弁護士に相談するしかない

●でも争い事なので出来る限り早期に、穏便に済ませたい

このように思っている、もしくはこういった状態であることが多いはずです。

しかし今回は法律のプロであるはずの弁護士さんの対応力やスピード感が思ったものと違う…。

結果的にこの社長さんは私の知り合いの弁護士さんを紹介して欲しいと相談してくる始末…。

営業に置き換えると「失注」、ECだと「離脱」、いやお金を払って解決しようと相談しているのだから「籠落ち」ですね。

双方にとって非常に勿体ないケースです。

この件を聞いて色々と考えましたが、これに限らず営業やECにおいても、基本的に『相手は素人』だという覚悟で手取り足取り、親切・丁寧に情報を提供する必要があることを改めて実感しました。

弁護士でも営業マンでもECショップの店長でも、自分が取り扱っている商品やサービスは、もう何十年も売っている（知っている）ため『当たり前』になっています。

だからこそ皆さんは『その道のプロ』として商売をされている訳です。

しかし消費者はプロではありません。また、必要とされている商品やサービスの専門性が高ければ高いほどユーザーは『ド素人』です。

消費者が『何を、いつまでに、どうしたいか？』をしっかり把握して、資料やホームページや商品ページを『ド素人でもすぐに分かる状態』にしておく必要があると実感しました。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

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法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

昨日に引き続き、『ビジネスとしてSNSを利用する』場合の有効な活用方法をお話しします。

前号では、元々個人間が楽しくつながるために開発されたSNSを、いきなり商売目的で使うと失敗するというお話しをしました。

では、具体的にどのように活用すれば良いのでしょうか？

１）個人ページのプライベートページと会社用ページ（ビジネス用途限定ページ）は明確に分ける

２）個人ページのプライベートページと会社用ページ（ビジネス用途限定ページ）のゴール（利用目的）を決める

３）会社用ページのゴール（売上アップ、認知度アップ、『いいね!』数アップ、友達数アップなど）を決める

４）ゴールに必要な最終着地先（サイト／LP（ランディングページ）／問合せページなど）コンテンツを充実させる

５）会社用ページでの訴求ポイント（何を伝えるか？）を決める（※テーマは１個～数個に絞った方が良い）

６）プライベートページはブランディングを重視（※専門性の高い内容＆意味のないプライベートネタはNG！）

７）プライベートページから会社用ページ　OR　ゴールページ（サイト／LP（ランディングページ）／コンテンツ）への誘導

８）すぐに結果（売上アップ）につながらないことを覚悟する

９）SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス＝Facebook、Twitter、Google+、LINE、Mixi、Amebaなど）の総合的な利用

１０）コツコツ毎日やって鮮度を保つ

非常に簡単ですが、大きなポイントだけをかいつまんで１０個にまとめました。

ぜひご参考ください。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

皆さんは『SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス）』をご利用されていますでしょうか？

『SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス）』とは、Facebook、Twitter、Google+、LINE、Mixi、Amebaなど、ネット上で個人同士がつながるコミュニケーションツールのことです。

私がご説明するまでもなく、皆さんは日頃から色々なツール（SNSサービス）をご利用されていることと思います。

さて、私も毎日Facebookと地元Blogサービスを頑張って更新していますが、今日は『ビジネスとしてSNSを利用する』場合の有効な活用方法についてお話ししたいと思います。

ちなみに、私は次の目的でSNSを利用しています。

１）自分と会社のブランディング

２）SEO対策

３）集客の一手段

そもそもですが、SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、元々『個々人がネット上で繋がる（コミュニケーションする）ために開発されたサービスである』ということを忘れてはいけません。

ということで、

①実際に会ったことがある（リアルな友達）

②実際に会ったことはないけど友達の友達（遠い知り合い）

③全く知らないけど共通のテーマで知り合った友達（仮想の友達）

大きくはこの３種類のネットワーク（友達）属性に分かれています。

そして、この３者が、

Ⅰ）近況報告（気持ちや出来事を投稿する）

Ⅱ）情報共有（誰かに知って欲しい、共有した情報を投稿する）

Ⅲ）会話（メール的な使い方）

このような目的で利用しています。

とうことは、元々『個人同士の楽しいコミュニケーションツール』な訳ですから、『ビジネスとしてSNSを利用する』場合は慎重に使う必要があります。

ですので、例えば個人のFacebookページで『自社製品の紹介だけする』とか『ネット通販に誘導する』とかをやってしまうのはNGだということが分かります。

これをやる場合は、余程『仲の良い友達』や『ファン客』に限定して告知するか、Facebookであれば、Facebook用ページ（会社用ページ）を上手く活用しなければなりません。

次号へ続く…。

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みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

皆さんにも馴染みの深い中古車。

実は、世の中にはたくさんの『中古市場』があります。

ブックオフは『中古本』専門店でしたが、最近では『ハードオフ』や『オフハウス』というように業態を変えて様々な中古品を取り扱って上場まで果たしています。

私のクライアント企業に中古農機具販売会社様がいらっしゃるのですが、農機具にも中古マーケットがあり、このクライアント様では現在、商品である『中古農機具買取り強化』のために様々な販促を実行されています。

しかし、やはりこの市場も競合が激しく、みんな同じ『謳い文句』でウェブ広告（リスティング広告）を出しており、かなり激しく競争しています。

その中で最も多いキャッチコピーが『高価買取りいたします！』というものです。

中古車でも中古バイクでもそうですが、元々高額商品の中古品買取りの場合は、みんなこの同じコピーを使います。

買い取ってもらう側も、１円でも高く買い取って欲しいと思っていますので、このキャッチは必須です。

しかし、先ほども述べた通り競合他社の乱用していますので、もう一工夫必要です。

『高額で買い取るうえ、更に！！』

という付加価値の部分での差別化が最重要になります。

この農機具販売会社様では、次のポイントも踏まえて販促を実施されています。

１）出張査定無料

２）手数料等一切不要

３）すぐ出来る無料オンライン査定

４）全国対応

５）週間20台の買取り実績

競合が激しい市場では、誰もが使う『キラーワード』と共に、競合他社があまり訴求していない『付加価値要素』を訴求することで、販促でも差別化を図ることが必要です。

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