みなさん、こんにちは！
出口総合コンサルティングの出口です。
今日は顧客からの『値引き要請を回避する方法』に関するお話しをします。
先日、初めて利用した地方のある温泉旅館で体験したサービスの中で、
顧客からの『値引き要請』を回避するヒントを得ました。
夫婦2人、3歳の娘、4か月の娘の4人の家族でその温泉旅館を利用したのですが
至る所で『子連れ家族』を気遣うサービスを受けました。
（当たり前のサービス以外で）どのようなサービスに感動したかというと、
●たまたま空いたということで（本当かどうかは不明ですが）予約していた部屋より広い部屋を用意してくれた
●しかも一番グレードの高い部屋にしてくれた（部屋が複数あってゆっくり寝れるようになっていた）
●温泉に来た理由を聞いてくれ、記念写真の提案をしてくれた
●帰りにプロのカメラマンが記念撮影を無料でしてくれた（撮影した写真をその場で2枚無料で現像して渡してくれた）
●女将を含むスタッフ全員でお見送りしてくれた
このような気遣いを感じるサービス内容でした。
私たち家族にとっては非常に満足できるサービスだったのでチェックアウト時も気持ちよく支払できました。
皆さんも、商品やサービスを購入する時にしばしば感じることがあると思いますが
『●●は良かったけど、▲▲がいまいちだったなぁ・・・』というようなことがあると思います。
そんな時は『払うのは払うけど、気持ちよく払えないなぁ・・・』ということもありますね。
皆さんが『値引き要請』を受ける時、もしかしたら顧客は何かに不満があったのかもしれません。
『値引き要請』を受けないために、顧客から何も言われなくても先回りして提供できる
サービスを提供しておくということは、非常に有効な手段だと思います。
今回ご紹介した旅館の事例の内容も、それ程無理（原価をかけて）提供するサービスでは
なかったですが、受ける側としては非常に嬉しい内容でした。
『値引きありき』で商売しなくて良いサービス（お客様にとって嬉しい内容）を普段から考えて
実践しておけば、それを提供する側としても、もっと楽しく商売できるのではないでしょうか。
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出口 康介（イデグチ コウスケ）
