みなさん、こんにちは。
中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

先日知り合いの社長さんと食事している際の出来事。

この方は現在ある問題で弁護士さんに相談されているとのこと。

詳細は書けませんが、色々あって相手に「内容証明」を送ることになったそうです。

しかし相手の自宅住所が分からないため「内容証明」を送れず時間だけが経過…。

仕方がないので「会社に送れば良いのでは？」と持ちかけると難色を示し、また時間だけが経過…。

多くの人にバレてしまうので「会社に内容証明を送るのは最終手段」なのだそうです。

それを聞いて「へぇ～」と思いました。初めて知った事実です。

最初からそう言ってくれれば他の方法を考えたし、時間とお金を消費していて何よりも早く問題を解決したい社長さんにとっては苛立ちしか残りません。

この話を聞いていて、ふとこんなことを考えました。

素人の私たち一般人（消費者）とプロの専門家である弁護士さんの間に大きな溝というかギャップが存在するなと。

相談者（一般人の消費者）としては、

●（普通の一般人は）相手を訴えたり、裁判をしたり、内容証明を送った経験はほとんど無いのでどうすれば良いか何分からない

●当然専門知識が無いので弁護士に相談するしかない

●でも争い事なので出来る限り早期に、穏便に済ませたい

このように思っている、もしくはこういった状態であることが多いはずです。

しかし今回は法律のプロであるはずの弁護士さんの対応力やスピード感が思ったものと違う…。

結果的にこの社長さんは私の知り合いの弁護士さんを紹介して欲しいと相談してくる始末…。

営業に置き換えると「失注」、ECだと「離脱」、いやお金を払って解決しようと相談しているのだから「籠落ち」ですね。

双方にとって非常に勿体ないケースです。

この件を聞いて色々と考えましたが、これに限らず営業やECにおいても、基本的に『相手は素人』だという覚悟で手取り足取り、親切・丁寧に情報を提供する必要があることを改めて実感しました。

弁護士でも営業マンでもECショップの店長でも、自分が取り扱っている商品やサービスは、もう何十年も売っている（知っている）ため『当たり前』になっています。

だからこそ皆さんは『その道のプロ』として商売をされている訳です。

しかし消費者はプロではありません。また、必要とされている商品やサービスの専門性が高ければ高いほどユーザーは『ド素人』です。

消費者が『何を、いつまでに、どうしたいか？』をしっかり把握して、資料やホームページや商品ページを『ド素人でもすぐに分かる状態』にしておく必要があると実感しました。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

昨日に引き続き、『ビジネスとしてSNSを利用する』場合の有効な活用方法をお話しします。

前号では、元々個人間が楽しくつながるために開発されたSNSを、いきなり商売目的で使うと失敗するというお話しをしました。

では、具体的にどのように活用すれば良いのでしょうか？

１）個人ページのプライベートページと会社用ページ（ビジネス用途限定ページ）は明確に分ける

２）個人ページのプライベートページと会社用ページ（ビジネス用途限定ページ）のゴール（利用目的）を決める

３）会社用ページのゴール（売上アップ、認知度アップ、『いいね!』数アップ、友達数アップなど）を決める

４）ゴールに必要な最終着地先（サイト／LP（ランディングページ）／問合せページなど）コンテンツを充実させる

５）会社用ページでの訴求ポイント（何を伝えるか？）を決める（※テーマは１個～数個に絞った方が良い）

６）プライベートページはブランディングを重視（※専門性の高い内容＆意味のないプライベートネタはNG！）

７）プライベートページから会社用ページ　OR　ゴールページ（サイト／LP（ランディングページ）／コンテンツ）への誘導

８）すぐに結果（売上アップ）につながらないことを覚悟する

９）SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス＝Facebook、Twitter、Google+、LINE、Mixi、Amebaなど）の総合的な利用

１０）コツコツ毎日やって鮮度を保つ

非常に簡単ですが、大きなポイントだけをかいつまんで１０個にまとめました。

ぜひご参考ください。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

皆さんは『SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス）』をご利用されていますでしょうか？

『SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス）』とは、Facebook、Twitter、Google+、LINE、Mixi、Amebaなど、ネット上で個人同士がつながるコミュニケーションツールのことです。

私がご説明するまでもなく、皆さんは日頃から色々なツール（SNSサービス）をご利用されていることと思います。

さて、私も毎日Facebookと地元Blogサービスを頑張って更新していますが、今日は『ビジネスとしてSNSを利用する』場合の有効な活用方法についてお話ししたいと思います。

ちなみに、私は次の目的でSNSを利用しています。

１）自分と会社のブランディング

２）SEO対策

３）集客の一手段

そもそもですが、SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、元々『個々人がネット上で繋がる（コミュニケーションする）ために開発されたサービスである』ということを忘れてはいけません。

ということで、

①実際に会ったことがある（リアルな友達）

②実際に会ったことはないけど友達の友達（遠い知り合い）

③全く知らないけど共通のテーマで知り合った友達（仮想の友達）

大きくはこの３種類のネットワーク（友達）属性に分かれています。

そして、この３者が、

Ⅰ）近況報告（気持ちや出来事を投稿する）

Ⅱ）情報共有（誰かに知って欲しい、共有した情報を投稿する）

Ⅲ）会話（メール的な使い方）

このような目的で利用しています。

とうことは、元々『個人同士の楽しいコミュニケーションツール』な訳ですから、『ビジネスとしてSNSを利用する』場合は慎重に使う必要があります。

ですので、例えば個人のFacebookページで『自社製品の紹介だけする』とか『ネット通販に誘導する』とかをやってしまうのはNGだということが分かります。

これをやる場合は、余程『仲の良い友達』や『ファン客』に限定して告知するか、Facebookであれば、Facebook用ページ（会社用ページ）を上手く活用しなければなりません。

次号へ続く…。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

皆さんにも馴染みの深い中古車。

実は、世の中にはたくさんの『中古市場』があります。

ブックオフは『中古本』専門店でしたが、最近では『ハードオフ』や『オフハウス』というように業態を変えて様々な中古品を取り扱って上場まで果たしています。

私のクライアント企業に中古農機具販売会社様がいらっしゃるのですが、農機具にも中古マーケットがあり、このクライアント様では現在、商品である『中古農機具買取り強化』のために様々な販促を実行されています。

しかし、やはりこの市場も競合が激しく、みんな同じ『謳い文句』でウェブ広告（リスティング広告）を出しており、かなり激しく競争しています。

その中で最も多いキャッチコピーが『高価買取りいたします！』というものです。

中古車でも中古バイクでもそうですが、元々高額商品の中古品買取りの場合は、みんなこの同じコピーを使います。

買い取ってもらう側も、１円でも高く買い取って欲しいと思っていますので、このキャッチは必須です。

しかし、先ほども述べた通り競合他社の乱用していますので、もう一工夫必要です。

『高額で買い取るうえ、更に！！』

という付加価値の部分での差別化が最重要になります。

この農機具販売会社様では、次のポイントも踏まえて販促を実施されています。

１）出張査定無料

２）手数料等一切不要

３）すぐ出来る無料オンライン査定

４）全国対応

５）週間20台の買取り実績

競合が激しい市場では、誰もが使う『キラーワード』と共に、競合他社があまり訴求していない『付加価値要素』を訴求することで、販促でも差別化を図ることが必要です。

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