みなさん、こんにちは。
中小企業売上アップコンサルティング専門 出口総合コンサルティングの出口です。
最近周囲から『クレーム』や『他人の悪口』などがよく聞かれるようになりました。
特に聞き耳を立てて聞いている訳ではないのですが、『クレーム』や『他人の悪口』はどうしても耳についてしまいますね。
言っている本人はそうでもないかもしれませんが、傍でそれを聞いている他人には結構辛いものがあります。
悪口の先にいるのが自分の知り合いや仲の良い人だった場合などは、本当に気分を害します。
船井総研時代に故舩井幸雄さんから教わった大事な教訓があります。
それは『鏡の原理』と言われるものです。世の中では『鏡の法則』と言われています。
『クレーム』や『他人の悪口』を言っていると、それは必ず自分自信に返ってくるので止めようという教訓であり、同時に『クレーム』や『他人の悪口』が発生する原因の半分は自分にあるので自分も反省しようというものです。
仏教用語では『因果応報』と言うそうです。
言われてみれば本当にその通りです。
昔、営業時代に苦手なお客様の対応をしなければならない時に『先ずは相手を好きになろう』と先輩にアドバイスされましたが、これも『鏡の原理』そのものでした。
『キライな気持ち』とか『イヤな態度』は、どうしても言動に出てしまいますので相手に伝わります。
伝わってしまうと相手も同じ態度で接してきます。
本当に嫌な相手なら無理をして付き合う必要はありませんが、食わず嫌いはいけません。
先ずは相手の懐に飛び込んでみて、どうしてもダメなら離れればよいです。
また『クレーム』や『争い』の原因が『自分の未熟さ』である場合は結構あります。
自分の事（能力）を棚に上げて相手を一方的に批判するからそれがそのまま返ってきてしまいます。
一旦立ち止まって冷静になって『自分に非はなかったか？』を考える余裕を持たなければなりませんね。
まぁ、偉そうに言っている私もまだまだ未熟者ですのでたまには愚痴や不満を言ってしまいます。
しかし、出来る限り相手の立場で（For Youの精神で）善い行いばかりしようと心掛けています。
そうすればきっと『ついている状態』に成れる（軌道修正出来る）と思います。
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出口 康介（イデグチ コウスケ）
