みなさん、こんにちは。
中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

私はコンサルティングさせていただく企業様やセミナー・勉強会にご参加いただく企業様に必ず『時流適応』というお話しを必ずさせていただいております。

これは私の古巣である船井総合研究所（経営コンサルティング会社）で学んだ考え方です。

私のBlogでは既に何度も登場するキーワードですが、改めてお話しさせていただきます。

『時流適応』とは、『時間の経過と共に刻々と変化する時間の流れ・世の中の流れ＝消費者のニーズにビジネスモデルや商品を合わせる』という意味です。

『時流適応』することは、企業が存続し続ける上では避けて通ることは出来ません。

身近な事例でご説明すると、その証拠に自動車や携帯電話はこれまで多くのモデルチェンジ（＝時流適応）を繰り返してきました。そして今後もその流れは止まることはないでしょう。

よく考えると自動車や携帯電話に限らず、世の中に存在するありとあらゆる商品・サービスはモデルチェンジという時流適応を繰り返してきました。

『なるほど…』と理解するのは簡単、言うのは簡単なのですが、いざ自分（自社）で実行するのは実は結構難しいのです…。

なぜなら、人・モノ・金・情報（販売可能な価格に抑えるためのノウハウや技術）・時間などの全てが必要だからです。

つい先日、TOYOTA自動車が水素自動車を発表・リリースしましたが、競合のHONDAは来年、NISSANは再来年にリリースします。

このように大企業でも対応スピードに『差』が生じていますし、それについていけない企業も出てきます。

自動車業界での『時流適応』では、環境への配慮（＝世の中の流れ）からハイブリッドが生まれ、次は水素だというのです。

おそらく、一番のTOYOTAは時流適応して、既に『水素の次』を検討・着手していることでしょうが、HONDAやNISSANを含め、その他の自動車メーカーはどうなっていくのでしょうか。

TOYOTAと同じように時流適応し続けることが出来るのでしょうか？？

このように時流は確かに次々と変化していきますので、企業自体もそれに伴ってどんどん変化せざるを得ません。

そうしなければ企業として生き残っていくことは出来ないでしょう。

分かったようで分かっていない、出来ているようで出来ていない…。

時流適応という発想をぜひ持って中長期的な経営戦略を練っていただきたいと思います。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは。
中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

営業会議やチーム会議で『いつまでダラダラやってるんだ！』、『この仕事で儲かるのか？？』とイライラしたり怒鳴っていませんか？

『どうせこいつは何も考えていないから、いつものようにダラダラやってるんだろう』くらいに思っていませんか？

私も過去によく上司から注意されたものです…（汗）

私の場合は『現場を知らないのにうるさいなぁ！』と反抗していましたが(笑)

営業の現場ではモンスタークレーマー的なイレギュラー案件も含め、日々様々な案件をこなしています。

一見すると時間が掛かっていたり、儲かっていないように思える案件もあるかもしれません。

しかし、イライラしたり怒鳴っても何も解決しませんし、頭ごなしに叱りつけても営業マンのモチベーションを下げてしまうだけです。

経営者やマネージャーは『案件が長期化したり』、『採算割れ案件化する』のは、営業マンの責任ではなく、『営業現場に仕組みが無いから起こっている』という自覚を持つ必要があります。

営業する上では本当に当たり前の話なのですが、次の『５つのポイント』をしっかり押さえて営業・受注できている人というのは意外に少ないように思います。

１）最初に業務内容（＝ゴールと納期）と料金（＝対価、報酬）を明確に決める

２）決めた業務内容を越えるケース（＝既存業務と追加業務の明確な線引）を明確に決める

３）業務内容を越えた時の追加料金（＝追加業務の対価、報酬）を明確に決める

４）業務内容を越えた時の納期（＝業務終了の区切り）を明確に決める

５）修正・アフターフォローの範囲（＝無料対応と有料対応の線引）と期間（＝エンドレスではない期間）を明確に決める

ただ、これらを事前に決めても優しい営業マンだったら『（それくらい無償で）やってあげたい気持ち』と『合理的に進めるべき』という２つの想いが交錯します。

決裁権を持たない営業マンの辛いところですね…。

こんな場合に、会社として『一営業マンとしてどう対処すべきか？』を明確に決めて仕組み化しておくことが必要だと思います。

先ずは今の現場に『仕事を獲る仕組み』がちゃんと存在するか、理解されているかを確認することが先決ですね。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは。
中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

弊社の本業は船井総研時代からずっと取り組んでいる『経営コンサルティング』ですが、お客様のニーズに合わせて時流適応し続けていると、いつの間にか『コンサルティング以外の周辺の仕事』が増えてきています。

例えば、最近では『本業の卸業に加えてEC（イーコマース）をやりたいからECサイトを新規構築する』であったり、『別部門で運営しているEC事業の活性化のためのECコンサルティングをする』であったり、『コンサルタントの視点で売れるサイト（ECサイト、会社紹介サイトともに）を作って欲しい』などといった内容が増えています。

自らが望まずして環境（既存のクライアント様や新たにお声掛けいただくクライアント様の要請）が時流適応を余儀なくさせるということは、本当に素晴らしいことだと思っています。

クライアント様のニーズにお応えするために、弊社でも様々なサービスをどんどん付加していっております。

低価格で、短納期で、高品質のバナー制作＆通販を専門にする弊社運営の『激安!格安!バナー工場.com』もその一つです。

おかげ様で、弊社は本業の経営コンサルティング事業以外に４つのサービスを展開しており、間もなく５つめのサービスがローンチされます。

特に、新サービスは初期投資もそこそこ大きくて結構大変なのですが…(笑)

かといって、闇雲に商品やサービスを増やしていっている訳ではありません。

勿論、本業の『経営コンサルティング』をコアにして、それを活かせる／活きる事業に特化して事業領域を広げていっています。

ですので、いわゆる『事業の多角化』ではありません。

多角化で成功するのは、『余程の天才経営者』か『超ラッキー』な場合しかないと思います(笑)

過去の名だたる企業の多角化失敗の歴史を見れば解る通り、仮に『上手くいったように見えて』も、それは短期的な成功であり長期的には決して上手くいくいっていないように思います。

時流適応して商品やサービスを付加し続けることは企業の宿命なのですが、本業（強み）を活かせているかどうかで勝負は決まると思います。

どれだけ画期的な商品やビジネスモデルでも、本業（強み）を活かせない（力相応ではない）領域では真似された時点で終わってしまいますからね…。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは。
中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

最近周囲から『クレーム』や『他人の悪口』などがよく聞かれるようになりました。

特に聞き耳を立てて聞いている訳ではないのですが、『クレーム』や『他人の悪口』はどうしても耳についてしまいますね。

言っている本人はそうでもないかもしれませんが、傍でそれを聞いている他人には結構辛いものがあります。

悪口の先にいるのが自分の知り合いや仲の良い人だった場合などは、本当に気分を害します。

船井総研時代に故舩井幸雄さんから教わった大事な教訓があります。

それは『鏡の原理』と言われるものです。世の中では『鏡の法則』と言われています。

『クレーム』や『他人の悪口』を言っていると、それは必ず自分自信に返ってくるので止めようという教訓であり、同時に『クレーム』や『他人の悪口』が発生する原因の半分は自分にあるので自分も反省しようというものです。

仏教用語では『因果応報』と言うそうです。

言われてみれば本当にその通りです。

昔、営業時代に苦手なお客様の対応をしなければならない時に『先ずは相手を好きになろう』と先輩にアドバイスされましたが、これも『鏡の原理』そのものでした。

『キライな気持ち』とか『イヤな態度』は、どうしても言動に出てしまいますので相手に伝わります。

伝わってしまうと相手も同じ態度で接してきます。

本当に嫌な相手なら無理をして付き合う必要はありませんが、食わず嫌いはいけません。

先ずは相手の懐に飛び込んでみて、どうしてもダメなら離れればよいです。

また『クレーム』や『争い』の原因が『自分の未熟さ』である場合は結構あります。

自分の事（能力）を棚に上げて相手を一方的に批判するからそれがそのまま返ってきてしまいます。

一旦立ち止まって冷静になって『自分に非はなかったか？』を考える余裕を持たなければなりませんね。

まぁ、偉そうに言っている私もまだまだ未熟者ですのでたまには愚痴や不満を言ってしまいます。

しかし、出来る限り相手の立場で（For　Youの精神で）善い行いばかりしようと心掛けています。

そうすればきっと『ついている状態』に成れる（軌道修正出来る）と思います。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

先日のイーコマース事業協会の定例会で株式会社シー・コネクトの嶽本社長のお話しを拝聴しました。

若干３２歳で約５０名（パートスタッフ含む）の組織を束ねる凄腕社長です。

子会社も複数社あるそうです…。

今ではECサイトを含め、３０サイト以上を運営し、おそらく『互換インクカートリッジ、リサイクルインク、トナーカートリッジ』におけるECでは業界№1です。

しかし、私が嶽本社長のお話しをお聞きして感銘を受けたのは、これらの『数字』的な部分だけではありません。

ここに至るまでの経緯と忍耐と戦略がすごいのです。

シー・コネクトは『インク革命.com（http://ink-revolution.com/）』という互換インクカートリッジ、リサイクルインク、トナーカートリッジ販売専門のECショップを運営されているのですが、今でこそ軌道に乗って順調に運営されていますが、OPEN当初は『偽物扱い』されて大変な思いをされたそうです。

それでも、当時は純正インクが高く、消費者は不平・不満を言いながら純正商品を買っていたそうです。

そこで、嶽本社長はこのように考えたそうです。

『不平・不満を言いながら純正商品を買っているんだから根本的なニーズ（＝勝算）はある！』

『偽物扱いされるなら文句を言われないまで品質を高めよう！』

『偽物だとか胡散臭いと言われるならとことん接客に注力しよう！』

途中で腐って文句を言ったり止めたりせず、消費者の声に真正面からぶつかって困難を乗り越えました。

自分に出来るだろうか…？

そんなことを考えながら嶽本社長のお話しをお聞きしていました。

経営戦略上でも誰もが舌を巻く様々な取り組みをされているのです。

●制作、仕入れ、商品開発、物流、システム開発など全てを内製化している（ノウハウ蓄積のため）

●完全直仕入をしている（中間マージンカットで価格競争力をつけるため）

●高品質のPB商品の開発（差別化のため）

●内製化のための人材採用に注力（人こそが全て。好きな人と楽しい仕事をする！）

●モールへの出店は一切無し（消費者のニーズがあるので今後は検討するそうです）

●サイトのユーザビリティの追求（サイトユーザーの利便性向上）

●サイトのユーザビリティ向上のための投資（サイト上での便利機能の付加）

●潜在客の囲い込み（これからの売上を創るのは潜在客である。顕在客＝購入客ではない）

しかし、これらの取り組みは誰かが真似をしたからといってすぐに上手くいくものではありません。

時流を読み、消費者のニーズに真正面から挑むスタンスや消費者志向があってこそ活きてくるものです。

苦労を経験する中で一本芯の通った理念を持ち、その理念に沿わないことはしない。

そんな経営スタンスが成長の秘密であり、感銘を受けた最大のポイントでした。

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