みなさん、こんにちは。
中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

最近周囲から『クレーム』や『他人の悪口』などがよく聞かれるようになりました。

特に聞き耳を立てて聞いている訳ではないのですが、『クレーム』や『他人の悪口』はどうしても耳についてしまいますね。

言っている本人はそうでもないかもしれませんが、傍でそれを聞いている他人には結構辛いものがあります。

悪口の先にいるのが自分の知り合いや仲の良い人だった場合などは、本当に気分を害します。

船井総研時代に故舩井幸雄さんから教わった大事な教訓があります。

それは『鏡の原理』と言われるものです。世の中では『鏡の法則』と言われています。

『クレーム』や『他人の悪口』を言っていると、それは必ず自分自信に返ってくるので止めようという教訓であり、同時に『クレーム』や『他人の悪口』が発生する原因の半分は自分にあるので自分も反省しようというものです。

仏教用語では『因果応報』と言うそうです。

言われてみれば本当にその通りです。

昔、営業時代に苦手なお客様の対応をしなければならない時に『先ずは相手を好きになろう』と先輩にアドバイスされましたが、これも『鏡の原理』そのものでした。

『キライな気持ち』とか『イヤな態度』は、どうしても言動に出てしまいますので相手に伝わります。

伝わってしまうと相手も同じ態度で接してきます。

本当に嫌な相手なら無理をして付き合う必要はありませんが、食わず嫌いはいけません。

先ずは相手の懐に飛び込んでみて、どうしてもダメなら離れればよいです。

また『クレーム』や『争い』の原因が『自分の未熟さ』である場合は結構あります。

自分の事（能力）を棚に上げて相手を一方的に批判するからそれがそのまま返ってきてしまいます。

一旦立ち止まって冷静になって『自分に非はなかったか？』を考える余裕を持たなければなりませんね。

まぁ、偉そうに言っている私もまだまだ未熟者ですのでたまには愚痴や不満を言ってしまいます。

しかし、出来る限り相手の立場で（For　Youの精神で）善い行いばかりしようと心掛けています。

そうすればきっと『ついている状態』に成れる（軌道修正出来る）と思います。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

先日のイーコマース事業協会の定例会で株式会社シー・コネクトの嶽本社長のお話しを拝聴しました。

若干３２歳で約５０名（パートスタッフ含む）の組織を束ねる凄腕社長です。

子会社も複数社あるそうです…。

今ではECサイトを含め、３０サイト以上を運営し、おそらく『互換インクカートリッジ、リサイクルインク、トナーカートリッジ』におけるECでは業界№1です。

しかし、私が嶽本社長のお話しをお聞きして感銘を受けたのは、これらの『数字』的な部分だけではありません。

ここに至るまでの経緯と忍耐と戦略がすごいのです。

シー・コネクトは『インク革命.com（http://ink-revolution.com/）』という互換インクカートリッジ、リサイクルインク、トナーカートリッジ販売専門のECショップを運営されているのですが、今でこそ軌道に乗って順調に運営されていますが、OPEN当初は『偽物扱い』されて大変な思いをされたそうです。

それでも、当時は純正インクが高く、消費者は不平・不満を言いながら純正商品を買っていたそうです。

そこで、嶽本社長はこのように考えたそうです。

『不平・不満を言いながら純正商品を買っているんだから根本的なニーズ（＝勝算）はある！』

『偽物扱いされるなら文句を言われないまで品質を高めよう！』

『偽物だとか胡散臭いと言われるならとことん接客に注力しよう！』

途中で腐って文句を言ったり止めたりせず、消費者の声に真正面からぶつかって困難を乗り越えました。

自分に出来るだろうか…？

そんなことを考えながら嶽本社長のお話しをお聞きしていました。

経営戦略上でも誰もが舌を巻く様々な取り組みをされているのです。

●制作、仕入れ、商品開発、物流、システム開発など全てを内製化している（ノウハウ蓄積のため）

●完全直仕入をしている（中間マージンカットで価格競争力をつけるため）

●高品質のPB商品の開発（差別化のため）

●内製化のための人材採用に注力（人こそが全て。好きな人と楽しい仕事をする！）

●モールへの出店は一切無し（消費者のニーズがあるので今後は検討するそうです）

●サイトのユーザビリティの追求（サイトユーザーの利便性向上）

●サイトのユーザビリティ向上のための投資（サイト上での便利機能の付加）

●潜在客の囲い込み（これからの売上を創るのは潜在客である。顕在客＝購入客ではない）

しかし、これらの取り組みは誰かが真似をしたからといってすぐに上手くいくものではありません。

時流を読み、消費者のニーズに真正面から挑むスタンスや消費者志向があってこそ活きてくるものです。

苦労を経験する中で一本芯の通った理念を持ち、その理念に沿わないことはしない。

そんな経営スタンスが成長の秘密であり、感銘を受けた最大のポイントでした。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

私のコンサルティング顧問先各社でも、今回の増税前の駆け込み需要のおかげで先月（３月）の売上はかなり良かったです。

しかし、売上が良かった顧問先程、また優良な企業程、４月以降の消費の冷え込みを非常に心配されています。

４月１日の本Blogでも『今後の消費動向』について言及しましたが、『４月～７月のボーナス商戦までをどう乗り切るか？』を考えていない企業様、ショップ様は今すぐ経営計画を見直すことをお勧めします。

【４月１日の関連記事はこちら】

⇒http://loveosaka.jp/blog/calendar.php?blog_id=bannerfac&year=2014&month=04&day=01

今日コンサルティングで訪問した横浜の墓石店も、ご多分に漏れず昨年末頃から好業績でした。

『墓石（お墓）』という高単価で購買頻度の低い商品にも関わらず、年明け以降の３ヵ月の売上は通常月の１．６倍もの売上があったということです。

また、４月以降（７月頃まで）も、増税に間に合わなかった消費者からの注文で大盛況だそうです。

しかし、私はこの話を聞いて大きな不安を覚えました。

そうです、高単価で購買頻度の低い商品であるだけに、上記でお伝えしてきた『増税後の反動』が今季の業績にどれほど大きな影響を及ぼすか読めないからです。

社長も同じ不安を感じているということで、必死になって受注（営業）しなくて良いこの３ヵ月で、残りの半年の売上をどうやって作るか？について戦略を練りました。

ただ、今季だけのことを考えてもあまり意味がありませんので、更なる増税（１０％）も視野に入れた『３ヵ年の中期営業計画＆戦略』について、先ずは全体像を策定しました。

各年度、各月の具体的な戦術・戦闘レベルの施策は５月初旬に丸一日掛けてじっくり練ります。

墓石業界も、ここ数年は『低価格チラシの安売り』が横行し、ネット通販でも『低価格化競争が激化』してしまっています。

『高単価』で『購買頻度の低い＝今まで買ったことがない』うえに、『所得の低下』、『ターゲットの若年化』などマクロ環境の変化（時流の変化）も相まって、消費者も『安ければ良い』という思考に変わりつつあります。

このような厳しい市場環境の変化の中で生き残って経営を続けていくのは一筋縄ではいきません。しっかり『３ヵ年の中期営業計画＆戦略』を練って実行に移したいと思います！！

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
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本日は、コンサルティングの顧問先のスーパー新店OPENのお手伝いをしてきました。

今回は、埼玉県加須市の中小スーパー新規OPENセールをお手伝いしてきたのですが、改めて確認した事、感じた事、学んだ事をお伝えします。

『スーパー＝小売業＝ネット通販』ということを考えると、自店舗の商品と販売モデルに照らし合わせて読んでいただけると、きっと役に立つはずです！

・スーパーはやっぱり「生鮮三品」で決まる

・でも、「肉」・「魚」では集客に限界がある

・つまり「青果（特に野菜）」が強いかどうかでそのスーパーの評価が決まる

・消費者は「価格」はもちろん、「美味しさ」と「鮮度」と「歩留り」と「安心・安全」も見ている

・構成比は「青果：精肉：鮮魚：その他＝４：３：２：１」なら成功（構成比がいびつなら失敗）

・OPENでは「客数」重視

・OPENから３～４回の波がある（朝一、昼前、昼過ぎ、夕方）

・「OPENセール」など、やっぱり「催事」には消費者は敏感

・お年寄り夫婦二人や若い子連れ客でも箱買いする（「小分けが正解」のウソ）

・「目玉商品」はマーケットサイズの大きい商品（トマト、キュウリ、キャベツなど）でないと魅力を感じない

・「卵」は損するけどやっぱり必要（￥1,000以上の買い物で1パックなどで損を最小限に）

・「惣菜」は見切るタイミングが重要（早いと損する、遅いと残る）

・「惣菜」は、当たり前だが「味とボリューム」

・「OPENセール」はやっぱりチラシ（スーパーは商圏２キロ圏内でOK）

・チラシは３日分の「OPENセール」内容を掲載

・OPEN初日は平日の方が良い（客分散とオペレーション慣れのため）

・店長は全体把握と具体的な指示に注力すべし

・「売れない」と分かったら放置せず「売れるように再加工」すべし（特に鮮魚）

・「声だし」、「接客」、「試食」は必須

・商品は常に補充し山盛り感（ボリューム感）を演出すべし

・部門を越えた連携は必須

・パートさん、アルバイトさんの垣根を越える

・買い物カゴとカートは足りなくなる

・駐車場も足りなくなる

・入口と出口を決めないと大変なことになる

・レジ担当者には気遣いを

・レジ通過後の荷造り台スペースは広くする

・レジが終わったらカゴをすぐに入口へ（カゴ回収担当者が必要）

・入店制限をかける時は「買い物済み客」が出るスペースを確保するべき

・店内アナウンスは商品PRだけではなく混雑への謝罪と感謝を

・怒って帰るお客様はいる（それ覚悟する）

・マンパワーは想定の1.5倍くらいいないと回せない

・段ボール処理＆ゴミ係りが必要

・お年寄り、女性（主婦）には一声掛けてニッコリ微笑んでカートとカゴを手渡しした方が喜ばれる

・お祝いのお花は買い物済み客にプレゼントとしてどんどん渡す

・整理・整頓・清掃

・「水分」と「糖分」の補給

以上、今回の地方中小スーパーのOPENセールで感じた事＆学んだ事です。

皆さんにお役に立てれば幸いです。

みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。

この前の日曜日の出来事。この日は日曜なので朝から食材の買い出しに出かけました。

我が家では毎週日曜日に、１週間分の食材をまとめ買いしております。

以前にも書いたかもしれませんが、１回の買い物で１万円前後出費します。

そして、余程のことがない限り、車で１５分程の距離にあるスーパーに行きます。

この金額が大きいか小さいかは別にして、我が家で贔屓にしているこの食品スーパーは、関西で１４９店舗を展開する中堅スーパーです。

近隣には、このスーパーよりも規模が大きく、有名なスーパーやショッピングモールはたくさんありますが、毎回このスーパーを利用しています。

理由は簡単。

価格はそこそこ（それ程安くはない）だけど、生鮮三品の『鮮度』が良いのです。

ここでふと思います。

自分の通販サイト（バナー工場など）や、私のクライアントショップ様はどうだろうか！？

『○○だから必ずここで買う』という、『その業種なら当たり前の価値』をちゃんと提供出来ているだろうか！？

食品スーパーの当たり前の価値とは、『安心・安全で美味しくて鮮度の良い食品を毎日適正価格で販売すること』だと私は思っています。

このスーパーはそれがちゃんと出来ています。

しかし、今はもう行かなくなった大手食品スーパーでは、その『当たり前の価値』が提供出来ていませんでした。

今利用させてもらっている食品スーパーを見つけるまでは、その大手スーパーを利用していましたが、毎回買い物が終わってから愚痴や文句を言っていました。

今贔屓にしているスーパーは一切愚痴や文句を言ったことがありません。それどころか、『いつも鮮度が良いね』と褒めています。

巷では、『集客が必要』だとか『品揃えが必要』だとか『価格が重要』などと、表面的なことを色々と言っていますが、その前に見直すべきことがあるのでは！？

そう思った日曜日の朝でした。

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出口 康介（イデグチ　コウスケ）

みなさん、こんにちは！
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今日は辛口の内容でBlogを書きます。

昨日までの売上を見て喜びに浸っている方も多いのではないでしょうか？

しかし、増税前の『駆け込み需要』で売上が上がるのは当たり前です。極論を言うと、『放っていても』勝手に売れます。

でも今回のような『超特殊な状況』は、商売をしている長い歴史の中で『１回か２回あればラッキー』程度の『異常事態』だと理解（覚悟）しなければなりません。

勿論、儲けられる時に儲けるのが商売の鉄則ですので、売上が上がって喜ぶのは結構です。

でも利益率はどうでしたか？

受注対応や出荷対応による人件費増加、物流コスト増加、クレームによるコスト増加などなどは発生していませんか？

また、4月1日からの売上確保対策は十分に出来ていますか？

消費税が８％にアップすることが決まったのは2013年10月1日です。

小売業である皆さんがこの時点で先ず着手すべきことは、『増税後の消費者の消費動向』を読むことでした。

1989年4月の竹下登内閣で実施された税率3％への消費増税はバブルの最中の出来事でした。

ですので、増税後でもそれ程大きな消費減速は無かったのです。

しかし、バブル崩壊後の1997年4月の橋本内閣時に実施された税率5％の引き上げでは、その後の消費の冷え込みによるダメージが大きかったのです。

そして今回は、過去二回の増税以来17年振りとなる訳ですが、今の景気動向から判断して8％への引き上げ後に消費動向はどうなるのか？

予想される事態は次の通りです。

●年明け以降、駆け込み需要が発生すること

●駆け込み需要獲得のために安売り競争になること⇒利益率が下がる

●駆け込み需要の反動により4月、5月のキャッシュフローの悪化が起こること

●駆け込み需要の反動として増税後に買い控えが起こり売上が低迷すること

●時期的に消費が回復するとしても夏のボーナス直前（7月）からしか回復ないこと

大手百貨店や量販店では増税後に使えるクーポン券を配布するなどの対策を講じました。

さて、皆さんはどんな対策を講じましたか？

食品などの生活必需品を売る小売業は一週間もすれば徐々に消費は回復してきそうですが、高額品やぜいたく品を売っているような業態では、上記の通り、かなり長期間に渡って消費が冷え込む可能性があります。

『結局増税前より安売りして現金化するしかなかった…』というような事態にならないように、ぜひ対策を講じていただきたいと思います。

今からでもまだまだ間に合います。

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このブログでも常に同じような事を言っていますが、特に中小・ベンチャー企業にとって『新規事業』を定期的にリリースすることは、自分達が生き残っていく上で絶対に必要です。

しかし、新規事業をリリースすることほど不安になることはありません。

『もしかしたら失敗するのではないか・・・でもこのサービスは絶対売りたい！』

何か新規事業をスタートさせたり、新商品をリリースする時には常に『不安と期待』が入り混じった気持ちになるでしょう。

そんな時、私はこのように考えるようにアドバイスしています。

●そのサービスは『世のため人のため』になるか？

●本当にやっていく自信はあるか？

●本気でそのサービスが好きか？

●失敗しても死なないか（潰れるほどのダメージを受けないか）？

●競合調査はしっかりできたか？

●絶対に負けないUSPはあるか？

●真似されても挽回できる策はあるか？

●3年後はどうなっているか見えているか？

これらが払拭されれば、後は楽な気持ちになります。

そして『実行あるのみ！』という気持ちに切り替えることができます。

これから新規事業を起こそうと思っておられる方で不安を感じている方がいましたら、ぜひこのような思考をしてみてください。

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『素直・プラス発想・勉強好き』

古巣である船井総研で先ず初めに教えてもらう『成功者の条件』です。

その中で『素直』になることは特に難しいのではないかと思追います。

皆さんも一度胸に手を当てて思い返してみてください。

ここ最近、誰か他人の忠告を素直に受け入れた記憶はありますか？

親、祖父母、子供、上司、同僚、部下、異性・・・。

自分に忠告やアドバイスをしてくれる人は周囲にたくさんいます。

何気ない会話の中で、実はとても良いアドバイスをしてくれている時がありますが、それをちゃんと受け止めて自分なりに実行に移したり、深く考えなおしたりしていますか？

『他人の忠告・助言に素直に応じる』

年齢を重ねるにつれて難しくなると言いますが、自分で商売しているということも相まって最近私はその難しさを実感しています。

相手の年齢・性別に関係なく、人からいただける助言や忠告以外にも、セミナーや勉強会で得られる気付きや学び、成功事例などに常にアンテナを高くし素直に受け入れて進化し続けたいと思います。

それが出来なくなったら商売を辞めなければなりません。

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新しいことにチャレンジし続けることは普通の企業にとっては容易ではないです。

でも、他社が嫌がるような新しい分野や業界的には異端児的な新しい分野に積極的にチャレンジしていかなければ企業の未来は明るくないことも事実です。

『３年に一度新しい事業の芽を出す』

これくらいのスパンで常に新規事業を追い求め続けなければならないですね。

そのためには、常に複数の新規事業の構想が走っている必要があります。

自社の本業に軸足をしっかり置いた事業展開であることが望ましいことは言わずもがなですが。

今私の顧問先各社ではこのような『新規事業の芽』を出すための目標設定とし、経営会議や役員会議で定期的に内容の検討や詰め作業をしていっています。

各社で撒いた種が今後どのように育っていくか非常に楽しみです！！

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