みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。
経営者と現場の『視点のギャップ』を埋めなければ、会社としても組織としても
それ以上の成長は望めないでしょう。
業績が停滞し、それが長引いた時に、毎日一生懸命仕事をしている現場からは
『仕入れが悪い』、『商品が悪い』、『客が悪い』、『●●さんが悪い』などなど・・・
様々な不満が一気に噴出します。
そりゃそうですね。
これまでと同じように、現場で毎日汗を流して一生懸命努力しているのに
思ったような成果が出ないとなれば、誰でもそうなります。
『自分達はこれまでと同じように頑張っているのになぜ！？誰が悪いんだ！？』
という感じです。
『頑張っている自分以外の誰か』に責任を転嫁せざるを得ません。
経営者は『自社の強み』を活かした長期的な視野で事業を動かしていますが、
現場は『その日の売上をどう作るか』を考えるのが精一杯です。
そこに『経営者と現場のギャップ』が発生するわけです。
その『ギャップ』を放置したままにするとどうなるか。
経営陣と現場の気持ちが離れ、会社や経営者に対する不満がつのり、
事故の増加、退職者の増加など、目に見える現象をはじめ、
モチベーションの低下、マイナス雰囲気の蔓延で会社全体の雰囲気が悪くなる・・・
などといった現象が次々に起こってしまいます。
経営者は、今の厳しい状況の中で『なぜ、それをやるのか？』、『（現場にとってはマイナスに
思えることを）なぜ続けるのか？』などの
”具体的な理由”を、現場が理解し、納得し、自発的に仕事に打ち込めるようになる
（業績が良かった頃と同じ状態に戻る）まで説明する義務があります。
『そんなの、いつも言っているから分かってるだろう？』ではダメですね。
分かってないから現場からの不平・不満が噴出しているのです。
特に、現場を回すリーダークラスの理解は非常に重要です。
『今、それを止めてしまったら３年後の会社がどうなるか？』を、理解を得るまで
説明しなければなりません。
普段から、飲み会などの親睦会で『日頃のコミュニケーションが取れているか？』や
朝礼や会議など皆が集まる会での『ベクトル合わせ（一体化）』が出来ているか？
これらが大きく影響していると思います。
経営者は、こういった努力を怠ってはいけないし、ここにこそ
『時間』と『コスト』をかけるべきだと思います。
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出口 康介（イデグチ コウスケ）
