みなさん、こんにちは！
法人営業（BtoB）コンサル＆集客支援専門の出口総合コンサルティングの出口です。
今日も、前回に続き、『不祥事が及ぼす影響』について書きます。
昨日、運送最大手の荷物廃棄事件について『組織拡大と人災リスク』について
書きましたが、大手企業になればなるほど、こういった事件や事故が与える会社への
ダメージは計り知れないものになってしまいます。
ユーザーの立場としては、『今から探すのは面倒だし、他にいい物流会社を知らないから、
心配でも仕方なく利用し続ける』と思ってしまいます。
しかし、ユーザーを一回でもこういう気持ちにさせてしまったら終わりです。
なぜなら、彼らより力の弱い（全ての運送会社が該当しますが）同業者は
その点を突いた商品やサービスを開発して攻めてきますし、
『弊社の物流サービスは、●●運輸さんのように荷物を捨てるということはありません！』
と、冗談を交えて営業時に必ずといっていいほど、しかも数年に渡って言い続けるのです。
ようやく忘れかけた時にまた思い出してずっと不安を払拭できずに、
『ある時いきなり物流サービスを切り替えられる』のです。
そして、今新規営業を頑張っている仲間たちは、せっかくいいところまで
詰めた営業先から断られたり、余計な時間が掛かったりするのです。
会社の規模が大きくなればなるほどマスコミの格好の餌食になります。
現代人は、マスコミの言うことを何も考えず鵜呑みにする傾向が強く
マスコミも寄ってたかって『（そんな前のことまで！？と思えるほど）過去の事故やミス』を
根掘り葉掘り探し出して全国に放送します。
企業としては、『再発防止に努めます！』といくら頑張って言っても
このダメージはなかなか回復できません。
これまでやってきた慈善事業など目もくれられず吹っ飛んでしまいます。
こういったケースでは、本当に厳しい処罰を与え、大きな力で全社的に
再発しない仕組みを確立しなければ、また同じような事故が起きてしまいます。
私も一ユーザーとしてこの物流会社さんにはお世話になっていますので
ぜひ、早急に『具体的な対策』を示し、実行して、イメージ回復を実現して欲しいです。
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出口 康介（イデグチ コウスケ）
