みなさん、こんにちは。


中小企業売上アップコンサルティング専門　出口総合コンサルティングの出口です。

最近、ある営業会社の経営者からあるご相談をお受けしました。

営業担当者：『ミスやクレームが怖くて攻めれない…』

経営者：『ミスするので思い切って任せられない…』

営業担当者も経営者も、お互いにミスやクレームを恐れて思い切った営業が出来ていないというご相談です。

この営業会社に限らず、多くの営業会社では同じような課題をお持ちであると思います。

特に、新人や新役職者など、新たなポジションに就いた場合などではこの度合が大きいのではないでしょうか。

しかし、営業をしている限り偶発的なミスはつきものであると思うのです。

ミスをおかしたりクレームが発生するよりも、それを隠蔽したり嘘で誤魔化したりすることの方が悪であると思います。

思い切って営業活動ができるように『ミスをしてもいいんだ』と言ってやれる、つまり正当化して
思い切って営業させる中で成長させていくことの方が大切なのではないでしょうか。

・ミスしても嘘や隠蔽をしない体質

・短期間にミス（クレーム）処理をする

・同じミスをしない強い気持ち

・そのために具体的に何をするか？

・事前準備の重要性

・ミスを防止するための相手への気遣い

・ミスが起こったら原因を突き止める同じミスをしないためにどうするか考える

このように頭を使い、脳内に汗をかきながら一歩ずつ成長していく。

ミスやクレームを恐れるより、そういう風土づくりの方が大切な気がするのです。

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出口総合コンサルティング　　代表　出口 康介（イデグチ　コウスケ）

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